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Salesforce Certified Agentforce Specialist 認定 AI-201 試験問題 (Q31-Q36):

質問 # 31
Which element in the Omni-Channel Flow should be used to connect the flow with the agent?

A. Decision
B. Assignment
C. Route Work Action

正解：C

解説：
UC is integrating an Agentforce agent with Omni-Channel Flow to route work.

質問 # 32
An AgentForce Specialist wants to troubleshoot an agent that is hallucinating weblinks. The agent has an action that uses a prompt template, which is using a knowledge retriever, to generate the output text that the agent will use. Which process is appropriate to find the root cause of the hallucination behavior?

A. Examine the topic instructions and ensure the word "ALWAYS" is used in the hallucination guardrails.
B. Examine the topic name and classification description for hallucination guardrails.
C. Examine the prompt instructions and contents of the chunks shown in the resolved prompt output.

正解：C

解説：
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract of AgentForce Documents:
According to the AgentForce Troubleshooting and Optimization Guide, hallucinations - instances where the agent fabricates details such as weblinks or data - often occur due to issues in prompt construction or retrieved content grounding. The recommended diagnostic process involves inspecting the prompt template instructions and reviewing the resolved prompt output, including the actual retrieved knowledge chunks.
By examining these areas, the AgentForce Specialist can determine whether the hallucinated content originates from ambiguous prompt phrasing, missing grounding variables, or irrelevant retrieval results. This approach ensures an evidence-based investigation directly linked to the agent's reasoning and generation steps.

質問 # 33
A service manager wants to use Salesforce Prompt Builder to help agents summarize customer case notes after a support call.
The summary should:
- Capture the customer's issue, troubleshooting steps taken, and next
actions.
- Be no longer than five sentences.
- Use plain language (no technical jargon).
If no next action is identified, the summary should explicitly state "No next action required." Which prompt template follows Salesforce prompt design best practices?

A. Role: You are a support agent writing a case summary.
Task: Provide a professional summary of the issue and troubleshooting steps.
Contest: Include customer issue, steps taken, and next actions if available.
Constraints: No strict sentence limit, but use plain language. If no next action is found, leave it out.
Format: Use paragraphs for readability.
B. Role: You are an experienced support agent.
Task: Summarize the case notes,
Context: Include customer issue, troubleshooting steps, and next actions.
Constraints: Limit to 5 sentences, use plain language, and if no next action is found, state "No next action required." Format: Use numbered sentences for clarity.
C. Role: You are a case documentation assistant.
Task: Write a summary of the support call.
Context: Always describe the customer issue, troubleshooting, and resolution details.
Constraints: The summary should be comprehensive and professional, but there is no limit on length or language style.Format: Use complete sentences in a narrative style.

正解：B

解説：
According to the Salesforce Prompt Builder Best Practices Guide, an effective prompt must include Role, Task, Context, Constraints, and Format clearly defined -- a structure known as the RTCCF model.
The documentation explains: "Prompts should specify the assistant's role, define a clear task, include context and constraints, and provide output format instructions to ensure predictable and high-quality responses."

質問 # 34
Universal Containers is indexing millions of product manuals where users may ask both structured queries (model numbers) and natural language questions (for example, "How do I reset my device?"). Which retrieval approach should the company use?

A. Use keyword search only, since model numbers dominate queries.
B. Use hybrid search to combine keyword precision with semantic flexibility.
C. Use semantic search only, as natural language is always preferred.

正解：B

解説：
According to the AgentForce Retrieval Optimization Guide, when users ask both structured (exact) and unstructured (natural language) questions, the best practice is to use hybrid search.
The documentation states:
"Hybrid search combines the precision of keyword retrieval for structured terms, such as IDs or model numbers, with the semantic flexibility of vector search for natural language queries. This approach ensures both deterministic accuracy and contextual understanding."

質問 # 35
The Agentforce Specialist for Cloud Kicks wants to create an agent that will allow the sales staff to schedule their daily tasks and assist in providing detailed explanations behind product prices and deals. Following Salesforce best practices, which type of agent should they create?

A. Service Agent
B. Employee Agent
C. Sales Agent

正解：C

質問 # 36
......

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